Wir bearbeiten alle Fälle in der Reihenfolge ihres Eingangs bei uns und werden Sie informieren, sobald es in Ihrem Fall etwas Neues gibt.
Die Bearbeitungszeiten für einige Anfragen und bei einigen Fluggesellschaften werden derzeit auf mindestens 6-8 Wochen geschätzt, wenn sie keinen Flug in naher Zukunft betreffen. Je nach Verzögerung bei den Fluggesellschaften kann eine Rückerstattungszahlung zwischen 2-8 Wochen dauern, und in extremen Fällen sogar länger.
Bitte lesen Sie dies, bevor Sie uns kontaktieren:
Um den Status Ihrer Flüge zu prüfen, empfehlen wir Ihnen, sich direkt auf der Website der Fluggesellschaft zu informieren, bevor Sie uns kontaktieren.
Sehen Sie auch auf deren Website nach, um zu erfahren, ob die Fluggesellschaften Rückerstattungen oder Änderungen zulassen, da einige Fluggesellschaften aufgehört haben, Rückzahlungen des Geldes für annullierte Flüge anzubieten. Stattdessen bieten sie Alternativen wie Gutscheine oder die Möglichkeit zur Umbuchung an.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Wartezeiten länger sein können als üblich.
Wenn Sie eine laufende Anfrage an den Kundenservice haben, bitten wir Sie, nicht erneut anzurufen und nicht erneut E-Mails zu senden, da dies unsere Warteschlangen nur länger machen wird.
Sie können sich in allen Fällen auch an die Fluggesellschaft wenden, um zu Ihrer Anfrage Hilfe zu erhalten. Dort ist man verpflichtet, Ihnen in Fällen zu helfen, in denen die Fluggesellschaften Ihren Flug annulliert haben, auch wenn Sie Ihre Tickets über einen Reisevermittler gekauft haben.
Bezüglich Stornierungen Ihrer Buchung:
Wenn Sie 72 Stunden vor Abflug keine E-Mail mit der Stornierung des Fluges von uns erhalten haben und Sie möchten nicht mit Ihrem Ticket reisen, wenden Sie sich bitte an die Fluggesellschaft, um Ihr Ticket zu stornieren.